1. 고객 여정이란?
고객 여정(Customer Journey)은 고객이 브랜드를 처음 인지하고, 관심을 갖고, 비교·평가하며, 결국 구매 및 재방문까지 이어지는 전 과정을 의미합니다.
2. 여정 단계별 이메일 전략
- 인지 단계: 브랜드 소개 + 무료 리소스 제공
- 관심 단계: 문제 정의 + 솔루션 제안 콘텐츠
- 고려 단계: 후기/성공 사례 중심 콘텐츠
- 구매 단계: 구매 유도 + 보너스/쿠폰 제공
- 재구매 단계: 리마인드 메일 + 신상품 제안
3. 시리즈 구조 설계 예시
① 1일차: 인사 & 무료 콘텐츠 제공
② 3일차: 고객의 문제 정의 + 무료 체크리스트
③ 5일차: 솔루션 소개 + 후기
④ 7일차: 결제 유도 콘텐츠 + 쿠폰 제공
⑤ 10일차: 후속 콘텐츠 제안 + 커뮤니티 유도
4. 고객 세분화 방법
- 구독 시 목적 태그화: 관심사별 분류
- 행동 기반 자동화: 클릭/열람 여부로 다음 콘텐츠 분기
- 콘텐츠 반응별 맞춤형 경로 제공
5. 도구 활용
- 이메일 자동화 도구: 메일침프, 스티비, 샌드그리드
- 행동 추적 도구: GA4, 유입 추적 UTM, 구글 태그 매니저
6. 결론
이메일은 단순한 알림 수단이 아닙니다. 고객의 여정을 따라가며 맞춤형 정보를 제공할 때, 전환율과 신뢰도가 함께 올라갑니다. ‘언제 무엇을 보내야 할까’를 고객 입장에서 설계하세요.
📚 1인 콘텐츠 사업자 로드맵 시리즈
- 1편: 지식 1개로 시작하는 디지털 콘텐츠 사업 구조
- 2편: 콘텐츠 분할 전략 – 블로그, 카드뉴스, 전자책으로 나누기
- 3편: 수익 루틴 시나리오 3종 비교 (전자책 / 강의 / 구독모델)
- 4편: ChatGPT + Notion으로 만드는 콘텐츠 자동화 루틴
- 5편: 링크트리 + 자동 전송 시스템 연결법
- 6편: 수익 루틴 대시보드 자동화 전략
- 7편: 콘텐츠 포트폴리오 설계 전략
- 8편: 마케팅 채널별 배포 전략
- 9편: 스마트스토어 + 브런치 동시 공략법
- 10편: PDF 콘텐츠로 퍼널 설계하기
- 11편: MVP 유료상품 만들기 전략
- 12편: 고객 피드백 & 업셀 전략
- 13편: 전자책 후기 자동 수집 & 활용법
- 14편: 뉴스레터 구독 상품 전환 전략
- 15편: 콘텐츠 상품 온라인 클래스화 전략
- 16편: 클래스 이후 고객 관리 전략
- 17편: 채널 통합으로 브랜드 키우기
- 18편: 고가 상품 만들기 – 패키지 전략
- 19편: 클래스 → 컨설팅 연계 전략
- 20편: 유료 커뮤니티 설계 & 운영 전략
- 21편: 커뮤니티 전용 콘텐츠 운영 전략
- 22편: 초기 멤버 모집 캠페인 전략
- 23편: 유료 멤버십 가격 구조 설계
- 24편: 구독자 이탈 방지 자동화 전략
- 25편: 자동화된 이메일 환영 시퀀스 설계법
- 26편: 고객 피드백 기반 이메일 시퀀스 개선 전략
- 27편: 전환율을 높이는 이메일 CTA 설계법
- 28편: 리타겟팅 이메일 자동화 시나리오
- 29편: 사용자 행동 기반 추천 이메일 전략
- 30편: 무료 구독자 → 유료 전환 자동화
- 31편: 고객 여정 중심 이메일 시리즈 설계
📥 31편 PDF 다운로드
고객의 여정을 따라가는 이메일 시리즈 설계법을 자동화 전략과 함께 정리했습니다.
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