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[1인 콘텐츠 사업자 로드맵 31편] 고객 여정 중심 이메일 시리즈 설계법

hoyapap 2025. 6. 27. 22:52

1인 콘텐츠 사업자 로드맵 31편.pdf
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1. 고객 여정이란?

고객 여정(Customer Journey)은 고객이 브랜드를 처음 인지하고, 관심을 갖고, 비교·평가하며, 결국 구매 및 재방문까지 이어지는 전 과정을 의미합니다.

이메일 자동화로 맞춤 설계하는 전략

2. 여정 단계별 이메일 전략

- 인지 단계: 브랜드 소개 + 무료 리소스 제공
- 관심 단계: 문제 정의 + 솔루션 제안 콘텐츠
- 고려 단계: 후기/성공 사례 중심 콘텐츠
- 구매 단계: 구매 유도 + 보너스/쿠폰 제공
- 재구매 단계: 리마인드 메일 + 신상품 제안

3. 시리즈 구조 설계 예시

① 1일차: 인사 & 무료 콘텐츠 제공
② 3일차: 고객의 문제 정의 + 무료 체크리스트
③ 5일차: 솔루션 소개 + 후기
④ 7일차: 결제 유도 콘텐츠 + 쿠폰 제공
⑤ 10일차: 후속 콘텐츠 제안 + 커뮤니티 유도

4. 고객 세분화 방법

- 구독 시 목적 태그화: 관심사별 분류
- 행동 기반 자동화: 클릭/열람 여부로 다음 콘텐츠 분기
- 콘텐츠 반응별 맞춤형 경로 제공

5. 도구 활용

- 이메일 자동화 도구: 메일침프, 스티비, 샌드그리드
- 행동 추적 도구: GA4, 유입 추적 UTM, 구글 태그 매니저

6. 결론

이메일은 단순한 알림 수단이 아닙니다. 고객의 여정을 따라가며 맞춤형 정보를 제공할 때, 전환율과 신뢰도가 함께 올라갑니다. ‘언제 무엇을 보내야 할까’를 고객 입장에서 설계하세요.

📚 1인 콘텐츠 사업자 로드맵 시리즈

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고객의 여정을 따라가는 이메일 시리즈 설계법을 자동화 전략과 함께 정리했습니다.

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